Bitrix24 je riešenie, ktoré vyrastá z klasického CRM , ale ide nad rámec štandardných riešení tohto typu. Dôraz bol kladený na internú komunikáciu aj s klientmi. Zahŕňa to množstvo technologicky vyspelých riešení vrátane možnosti implementácie vlastnej virtuálnej telefónnej ústredne VoIP , ako aj intranetový „sociálny portál“ pre zamestnancov.
Bitrix24 - oveľa viac ako štandardné CRM
Bitrix24je systém vybavený potrebnými nástrojmi pre obchodné oddelenie. Nájdeme tu rozsiahlu databázu kontaktov a spoločností, katalóg produktov, zoznam prípadov a ďalšie prvky potrebné na efektívne fungovanie podniku. Menšie spoločnosti bez takých požiadaviek, ako sú väčšie, môžu používať jednoduchý režim, ktorý je pre ne špeciálne prispôsobený. Bez ohľadu na veľkosť vašej firmy je k dispozícii množstvo nastavení, ktoré vám umožňujú prispôsobiť systém vašim požiadavkám. Nájdeme tu funkcie plánovania stretnutí, rezervovania zdrojov a pokročilej automatizácie predaja (vrátane predajného zúženia). Uvedený intranetový portál je prvkom otvoreným všetkým zamestnancom - vyzerá podobne ako Facebook a umožňuje užívateľovi komunikovať so všetkými rovnako,zhromažďovanie vašich názorov na jednom mieste, ako aj uskutočňovanie prieskumov a zdieľanie kalendárov. Veľkou výhodou je obojsmerná synchronizácia s kalendármi Outlook a Google.
Používatelia Bitrix24 ich môžu používať ako v stolnej aplikácii, tak aj na smartfónoch, čo je možné vďaka mobilným aplikáciám pre iOS a Android .
Bitrix24 - pokročilá komunikácia
Stojí za to sa bližšie pozrieť na komunikačné možnosti, ktoré ponúka Bitrix24 . Dá sa to rozdeliť do dvoch oblastí - vonkajšej a vnútornej. Najskôr začneme s externým - tu je zabezpečená pohodlná komunikácia so zákazníkmi pomocou rôznych kanálov. Bez ohľadu na to, či s nimi pracujete prostredníctvom formulára na webe, okamžitých správ, telefonicky alebo e-mailom, všetky údaje sa ukladajú na jednom mieste, čo je veľmi pohodlné riešenie a eliminuje sa tak riziko straty alebo nevšimnutia si informácií od zákazníka. Veľkou výhodou systému je podpora populárnych poslov, ako je Facebook Messenger, Skype, Instagram, Viber alebo Telegram, čo vám umožňuje odpovedať zákazníkom na platformách, z ktorých dopyt pochádza. Prácu uľahčuje aj možnosť pripraviť odpovede na často kladené otázky a možnosť použitia robotov (vlastných alebo tretích strán).
Kontaktné centrum Bitrix24 ponúka aj podporu online platieb a presmerovania. Preto napríklad, keď klient odošle žiadosť prostredníctvom formulára, automaticky sa odošle robotovi alebo príslušnému agentovi. Každý z vyššie uvedených aspektov komunikácie s klientom je plne konfigurovateľný, čo umožňuje optimálne prispôsobenie systému potrebám spoločnosti. Čo viac si môžete vyžiadať? Samozrejme, telefonovanie. A tu Bitrix24 poskytuje všetko, čo potrebujete k integrácii CRM s telefóniu. Takže môžete volať na mobilné a pevné čísla bez toho, aby ste si museli kupovať vybavenie pre IP telefóniu. Ak však máte takéto vybavenie, Bitrix24 telefónia poskytuje integráciu s FreePBX, 3CX, RingCentral, poskytuje tiež PBX telefónne rozhranie a SIP konektor.
Systém tiež umožňuje použitie interných pripojení. Rozhovory a videohovory, ako aj videokonferencie sa môžu uskutočňovať pomocou vyššie uvedeného intranetového portálu, ako aj telefonovaním prostredníctvom interných telefónov. Interné čísla majú rovnaké možnosti ako externé čísla, t. J. Hlasová schránka, možnosť zaradenia a presmerovania hovorov, ako aj odosielanie SMS správ.
Je potrebné poznamenať, že telefonovanie je súčasťou všetkých plánov a vydaní Bitrix24 a nedostatok potreby kúpiť IP telefónne zariadenie znižuje náklady na jeho implementáciu. Pretože nevyžaduje žiadny ďalší softvér, je to rýchly proces.
Bitrix24 - zhrnutie
Systém Bitrix24 bol vytvorený takým spôsobom, ktorý neponecháva nič potrebné. Predpovedá všetky potreby, ktoré moderné podnikanie vyžaduje, a poskytuje nástroje na ich splnenie. Ide o komplexné riešenie, ktoré by malo byť ideálne pre spoločnosti rôznych veľkostí, zabezpečujúce hladkú internú komunikáciu a optimálny kontakt so zákazníkmi. Preto nie je možné tento systém neodporúčať všade tam, kde je pre podnikanie kľúčová komunikácia.
Domáce umenie: Scott Graham / Unsplash